Los smartphones se han convertido en un dispositivo imprescindible para millones de personas.
Las cifras así lo demuestran: al año se venden unos 1.600 millones de dispositivos en todo el mundo, según cifras del Fondo Monetario Internacional.
Los smartpohnes se han convertido en un dispositivo imprescindible para millones de personas. Las cifras así lo demuestran: al año se venden unos 1.600 millones de dispositivos en todo el mundo, según cifras del Fondo Monetario Internacional. Tanto es así, que los teléfonos inteligentes, que permiten acceder a internet desde cualquier lugar, han logrado desbancar totalmente a los ordenadores como recurso estrella para navegar por el ciberespacio.
¿Por qué entonces algunas compañías no tienen en cuenta los dispositivos móviles a la hora de diseñar las sites de sus clientes?
¿Qué errores conviene evitar?
Las empresas y agencias que deseen ayudar a sus clientes a captar más oportunidades online, mejorar su tasa de conversiones y atraer nuevas oportunidades de negocio, deberían huir de estos errores de usabilidad en los que se incurre habitualmente:
• Error 1: No tener en cuenta la velocidad de carga de la versión móvil.
Google prioriza la versión móvil de las webs sobre la de escritorio. El buscador ha hecho público que la velocidad de la versión móvil es un factor clave que influye en el posicionamiento de los portales.
Pero, además, está probado que las webs con un tiempo de carga más rápido mejoran la tasa de fidelización (engagement) y, en consecuencia, las conversiones. Según un estudio realizado por la plataforma de diseño web móvil Duda a más de 4.000 sites, las webs móviles con un tiempo de carga por debajo de un segundo tienen un índice de conversión un 50% más alto que aquellas que tardan en cargar de tres a cuatro segundos.
Duda ofrece varias soluciones para solventar esta cuestión y ayudar a las agencias a crear mobyle friendly sites para sus clientes con una rápida velocidad de carga:
• Amazon Web Services (AWS): el servicio de hosting de Duda se asienta sobre la infraestructura del AWS. Donde la banda ancha y la capacidad de almacenamiento es ilimitada, y permite que los clientes se beneficien de esta velocidad de carga, sin coste extra.
• Content Delivery Network (CDN): un sistema de servidores distribuidos entre clientes, que copia los archivos estáticos de la web del cliente, como imágenes, pdfs o documentos a una red de servidores remota. Cuando un usuario quiere acceder a estos archivos, la orden es ejecutada desde el servidor más cercano, lo que disminuye considerablemente el tiempo de carga.
• Lazy Loading: cuando se accede a una site hay elementos (como las imágenes de cabecera, páginas de estilo CSS, fuentes, widgets y código) que deben cargarse rápido, aquellos elementos que necesitamos ver sí o sí al acceder a una web, los principales. Sin embargo, hay otros elementos que no es necesario que se carguen hasta que la página se haya terminado de cargar o se haga scroll down. Duda consigue todo esto con lo que la industria ha dado en llamar lazy loading.
La gente paga mucho dinero por estos extras en forma de caros plugins y código personalizado, algo que con duda está incluido en su método de diseño web, sin coste extra. No se necesita contratar terceras partes para implementar ninguna de estas funciones, ya que la plataforma Duda lo hace por ti sin que ni siquiera te enteres.
• Error 2: No optimizar la web para las búsquedas locales
La mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan la búsqueda local con intención de realizar una compra. Por ello, estos usuarios premian y priorizan a las compañías que les ayudan a encontrar la información que buscan en sus smartphones. ¡Se estima que el 40% de todas las búsquedas realizadas desde dispositivos móviles se realiza con un propósito local! No tener en cuenta este aspecto puede hacer perder la visita de miles de clientes potenciales cada día.
• Error 3: No cuidar la usabilidad ni el diseño de la versión móvil
La experiencia del usuario es uno de los elementos clave para optimizar el nivel de conversiones. Por eso, hay que cuidar hasta el mínimo detalle cuando se trata de la versión móvil de una web, donde cada pixel cuenta debido al tamaño reducido de las pantallas.
• Error 4: Incluir formularios y procesos de compra muy complejos
Si se trata de un e-commerce, conviene prestar especial atención a que los formularios y procesos de compra sean sencillos de rellenar. Según una investigación de comScore, cerca del 20% de los usuarios no realiza compras porque encuentran demasiado complejo introducir sus datos a través de smartphones.
Consejos para aumentar las conversiones
Para evitar caer en los errores descritos anteriormente, estas son algunas buenas prácticas que conviene seguir para logra más conversiones:
• Testar la web móvil y no dar nada por hecho
El diseño móvil es una nueva frontera aún por descubrir. Por eso, no hay que dar nada por hecho y conviene realizar test de manera recurrente para lograr los mejores resultados. Incluso si el site ya está online, conviene seguir testando, sobre todo aquellos aspectos que no acaban de funcionar como se espera.
• Apostar por contenido personalizado
Según un estudio de Google, el 61% de los usuarios tienden a comprar en sitios web que ofrecen contenido personalizado según su ubicación. ¡Las búsquedas locales son fundamentales y eso hay que tenerlo en cuenta tanto en el diseño de la web como en el contenido!
• Analizar los datos de visitas para el sitio móvil
Conviene analizar qué tipo de visitantes se están atrayendo y cuál es su comportamiento una vez navegan por la versión móvil de la web. Este tipo de análisis ayudará a realizar mejores anuncios y contenido más relevante. Una buena herramienta para ello es Google Analytics Users Flow.
• ‘Recuperar’ los carritos de la compra abandonados
Los carritos de la compra que no llegan a concretarse en una venta son el principal enemigo de los ratios de conversión B2C. En el caso de los dispositivos móviles existe una razón ‘emocional’ para este fenómeno ya que algunos usuarios no terminan su compra porque piensan que en una pantalla tan pequeña pueden estar perdiendo detalles. Una forma de evitarlo es enviar un mensaje de recordatorio, incentivando a que terminen la venta, cuando los usuarios todavía se encuentran motivados para la compra.
Las webs móviles que tardan menos de un segundo en cargar tienen una tasa de conversión un 50% superior a las que tardan de tres a cuatro segundos.
• Según una investigación de comScore, cerca del 20% de los usuarios no realiza compras online porque encuentran demasiado complejo introducir sus datos a través de smartphones
• El 61% de los usuarios tienden a comprar en sitios web que ofrecen contenido personalizado según su ubicación.
¿Prestas atención a la versión móvil de tu web? ¿Tienes en cuenta la usabilidad para tus visitantes? ¡Comparte tu experiencia!